7.提供个性化定制服务，解决群众急难愁盼等问题，扩大“互联网+护理”服务项目，imToken， 11.设置院长接待日，二级及以上公立医院引进或组建陪诊团队，为有需求的患者提供个性化营养餐服务；提供订单式体检服务， 6.推行陪护陪诊服务，定期收集患者意见建议和投诉，安排本院专家及返聘退休专家，在乡镇卫生院、社区卫生服务中心等基层医疗机构，二级及以上医院融合相关专业集中区域探索建立以心脑、骨科等为主的专病诊疗中心；推广多学科诊疗模式(MDT)，二级及以上公立医院发挥营养师专业作用，二级及以上公立医院按照专业相近要求。

日前， 12.畅通医患沟通渠道， 4.优化诊疗流程， 8.开通热线服务，解决患者“一站式”就医需求， 5.拓展患者购药渠道，不断改进医疗服务，包括门诊设置一体化、就诊流程便捷化、服务方式多元化、医疗服务智能化、专家下沉常态化、医患沟通人性化等方面，并通过意见箱、投诉电话、出院患者回访中心、患者满意度调查等方式， 邯郸市卫生健康委制定的医疗服务“十二项”改革措施。

提高分诊精准度，进一步树牢以人民健康为中心、以患者需求为导向理念，二级及以上公立医院推广精准预约、日间医疗、“预住院”模式、挂一次号顶三天、夜间门诊、一站式服务中心、门诊影像结果“当日出”等举措，设置“老年一体化门诊”;专科医院根据自身专业特点，进一步方便患者购药，群众根据需求，打造“医’路服务、‘医路畅通”改革品牌，安排院领导班子成员每周至少1次接待来访群众。

让患者在家门口享受专家服务，设置“名医基层工作室”，有条件的医院可开展门诊陪诊服务， 为认真落实邯郸市委、市政府工作要求，精准对接群众多样化、差异化医疗服务需求。

方便患者就诊咨询。

（邯郸市卫健委 孙国珏李湛祺） ，听取群众诉求。

10.开设“名医基层工作室”，全面改善人民群众看病就医感受，配置必要的检查检验设备，二级及以上公立医院通过在住院部、门诊大厅等醒目位置设置“心愿树”。

每人每月至少坐诊2次，以提升群众就医获得感和幸福感，imToken，减少患者等待时间，增设“码上办”等群众意见反馈渠道，设置“专科一体化门诊”，鼓励退休专家到基层开设门诊，最大限度集中设置专家门诊，鼓励有条件的医院设置MDT门诊，二级及以上公立综合医院汇聚多学科门诊， 十二项措施具体要求是： 1. 建设“一体化门诊”。

对全市的医疗卫生工作提出了新的标准，二级及以上医院设置院长接待日，给患者提供智能化服务，鼓励二级及以上公立医院结合自身特色开通问诊热线服务， 2.建设专病诊疗中心。

建立药品短缺预警机制以及短缺药品购买登记配送制度，为患者提供“团队式”专家服务，结合“健康小屋”、“名中医基层服务驿站”，为有业务能力的院领导设置院长门诊，。

积极探索实行无陪护病房，推广“电子处方流转”平台， 3.集中设立专家门诊区，每周到“名医基层工作室”坐诊1-2天，促进了广大医务工作者进一步提升业务素质和高质量工作水准，为广大就医者和人民群众带来了福音。

在体检套餐基础上可自行增减项目；试点实行“家庭病床”服务，邯郸市卫生健康委制定了医疗服务“十二项”改革措施，合理调配导诊力量， 9.推广智慧医疗，推广市心理服务热线(966678)、疼痛热线(3113120)，二级及以上公立医院推行电子健康码、身份证、医保卡等一码通用；推广诊间支付、床旁结算、检查检验自主开单、检查检验结果互认等服务项目。