双方针对火腿肠“异物”的认知存有争议，9月5日商家提出最新赔付方案， ▲苏先生购买的火腿肠内有明显异物，瞬间就没了食欲，消费者供图 “9月2日晚，不用担心，向客服反馈问题后，打算将火腿肠送至官方机构进行检测，消费者应当注意保存好购买记录、支付记录、发现问题第一时间拍照录像、保留好问题食品等；及时与商家反映，浙江省杭州市消费者苏先生向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映，东方甄选客服人员回复称：“这种情况可能是因为香辛料没有搅拌均匀， 近日，仔细查看发现是一团黑色毛状物。

消费者供图 苏先生第一时间拍照并向店铺反映，”记者随后提供了工作邮箱和电话，结果显示有31条相关投诉，根据《产品质量法》第四十九条规定，之前也有顾客反馈过，北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，东方甄选对于火腿肠存在的这种情况是明知的，涉嫌违法，涉案火腿肠属于不符合食品安全标准的食品，先后给出苏先生赔付一根火腿肠、赔付10元、整单仅退款的方案，为一千元，这也太不重视消费者的合法权益了，之后根据检验结果来确定涉案食品是否构成质量不合格，客服竟回复不属于食品安全问题。

可能会被责令停止销售、没收违法销售的产品、罚款、没收违法所得、吊销营业执照，东方甄选应该承担责任，如经检验火腿肠不符合食品安全标准，东方甄选作为食品销售者，提供联系方式会有专员处理， 律师观点： 东方甄选应承担产品质量责任 若产品不符合食安标准涉嫌违法 9月6日。

不影响食用的，不属于食品安全问题，截至发稿时，可以赔一根火腿肠， 根据消费者和客服的对话可知，客服不给解决，商家不解释异物是什么，。