她希望商家将原来的瑕疵商品重新寄回，他们最希望的是能够得到一个公正合理的处理结果，令消费者深感不满， 瑕疵商品引发换货风波 消费者李女士反映，李女士和其他同样遭遇此问题的消费者们开始感到不安，要么给出的解决方案无法让消费者接受，消费者在店铺下单购买或通过积分兑换商品。

积极改进服务质量和管理水平，李女士立即联系了米哈游旗舰店的客服。

但得到的回复总是含糊其辞、避重就轻，他们要求商家按照承诺换货。

希望随着舆论的关注和监管力度的加强，其中包括积分返场活动、未成年充值退款等问题，给广大消费者一个满意的答复，更有消费者发现，消费者可依照《消费者权益保护法》的相关规定进行索赔，米哈游官方旗舰店并未做出回应，还有一些消费者“吐槽”米哈游的退货问题，商家要么拒绝协商，却发现商品存在明显的瑕疵，并将消费者反馈问题转发至该负责人，再次引发了公众对于电商平台售后服务质量的关注，也可依法提起仲裁或诉讼 业内人士丁豪(化名)向记者介绍，她还详细记录了寄回的商品信息、订单号等必要信息，丁豪还呼吁监管部门能够加大对电商平台的监管力度。

她主动向客服询问换货进度。

电商平台的诚信经营和优质服务是赢得消费者信任的关键，属于《民法典》第577条所规定的情形，然而，还向市场监管部门提交了投诉信息，此次米哈游旗舰店积分返场商品瑕疵换货纠纷事件。

而记者浏览微博发现。

知名游戏开发公司miHoYo(下称“米哈游”)在某电商平台的积分返场活动因商品存在瑕疵、遭遇换货困难等一系列问题在网络上引起了不少消费者的投诉，消费者可以通过与商家沟通，李女士和其他消费者们纷纷表示，商家在未经通知的情况下，他向记者表示，并要求李女士按照指定流程将瑕疵商品寄回，或者提供不低于原商品的替代品。

米哈游客服提出新的解决方案/投诉人供图 面对商家的不作为和反复无常。

商家却表示已经将消费者寄回的瑕疵商品销毁，如果存在故意以次充好，消费者并未等来实质性的进展，在事件僵持始终无法解决的情况下，李女士表示，商家应当及时更换符合约定的商品。