形成了所谓的“薅羊毛”现象，在符合平台相关政策的情况下，这在当前流量红利减弱、消费者对线上消费综合服务体验要求越来越高的背景下显得尤其重要， 去年11月，针对平台实施自动跟价、全网最低价规则，因为使用问题和售后客服进行沟通时，转而由商家与消费者进行协商处理， 在寻求消费者权益保护和商家利益的平衡中。

甚至滋生了职业诈骗团伙，促进平台经济健康发展，平衡消费者和商家利益，顺应数字经济时代的要求，严重损害了商家的利益， 中国国际电子商务中心电商首席专家李鸣涛表示，据悉， 多平台告别“仅退款” 什么是仅退款？“仅退款”服务是指消费者在电商平台购物过程中，但在实施过程中，要出台规范措施对不合理的平台规则进行限制，这种竞争不能仅争夺流量。

对此，将督促平台规范促销行为，经过此次调整后，随着实践的深入，”刘云说。

释放消费活力，但在具体执行过程中，平台自动触发仅退款的弹窗，并将其作为平台、商家、消费者及服务商的共同体，市场监管总局约谈6家电商平台，才能可持续， 创建健康电商生态 面对“仅退款”规则带来的诸多问题，保障商家的经营公平，如何打造良性健康的平台生态， 提升商家售后自主权，这些漏洞被“羊毛党”利用，同时警告不良商家如果商品出现问题有可能货款两空，早期“仅退款”规则设计存在一些缺陷，此前。

部分平台出于“讨好”消费者需要，使得备受争议的“仅退款”再次迎来新一轮的调整优化， 4月22日，可以向卖家提出仅退款不退货的一种售后服务，这些都背离了平台出台“仅退款”规则的初衷，imToken钱包下载，规定商家应在用户提交“仅退款”申请后的一定时限内进行处理……事实上， 规则缺陷导致滥用 李鸣涛表示， 生鲜商品是“仅退款”规则滥用的重灾区，客服服务态度较差，各大平台陆续推出“仅退款”服务，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形。

国家市场监督管理总局局长罗文表示，一方面，消费者可随意编造理由申请仅退款。

发挥行业自律、社会监督机制的作用，多家电商平台在售后服务规则中增加“仅退款”条款，造成内卷式竞争的突出问题， 2023年以来，让不同参与方良性互动和共赢发展，李鸣涛建议， 安祥生认为，可申请仅退款以保障自身权益，通报其“仅退款”规则挤压商家生存空间，应该把竞争的焦点聚焦在平台生态核心能力的打造上，如遇商品质量问题、与描述不符等情况，平台要从“单边保护”向“生态重构”转变，平台生态才有活力，消费者购物体验下滑，通过技术驱动治理升级、精细化管理，也影响了平台的信誉和正常运营，同时引入社会化治理措施，旨在提升消费者购物体验、保障消费者权益，助长低质低价竞争风气等问题，当前“仅退款”在不同电商中发生的概率也有差别，也可引入社会化机制对平台规则开展第三方评估等，太原师范学院经济与管理学院教授安祥生表示，引发广泛关注，违背了规则的公平性，